بیانیه توافق سطح خدمات بیانیه توافق سطح خدمات

بیانیه توافق سطح خدمات اداره کل فرودگاههای استان خراسان رضوی

قابل توجه بازدید کنندگان محترم

بدینوسیله توافق نامه سطح خدمات اداره کل فرودگاههای استان خراسان رضوی را به اطلاع میرساند:

اداره كل فرودگاههاي استان خراسان رضوی ارائه دهنده كليه خدمات هوانوردي و فرودگاهي از قبيل:‌ خدمات ترافيك هوايي، ارائه محل استقرار و زير ساختهاي فرودگاهي، ارائه و راهبري زيرساخت هاي مرتبط سامانه پذيرش مسافر، صدور مجوز تردد دسترسي و اعلان پرواز مي باشد كه كليه خدمات یاد شده به تصويب سازمان اداری و استخدامی كشور رسيده است.

هدف از اين توافقنامه تاكيد بر ارائه خدمات با كيفيتي كه مورد توافق خدمت گيرندگان قرار گيرد مي باشد.

 شيوه و قوانين حاكم بر ارائه اين خدمات به شرح ذيل است:

  • خدمات ترافيك هوايي به شركتهاي هواپيمايي داخلي و خارجي كه داراي تاييديه فعاليت از سازمان هواپيمايي كشوري ایران مي باشند ارائه مي گردد. خدمت ترافیک هوایی بر اساس استانداردها و قوانين ملی (سازمان هواپيمايي كشوري جمهوري اسلامي ايران) و بین المللی (سازمان جهانی هواپيمايي كشوري (ICAO)، و همچنین در فرودگاههای تحت مالکیت شركت فرودگاهها و ناوبري هوايي ايران صورت می پذیرد.
  • خدمات ارائه محل استقرار و زير ساختهاي فرودگاهي به نهادها، ارگانها، ‌موسسات و شركتهاي هواپيمايي مستقر در فرودگاه ارائه مي گردد كه بر اساس اساسنامه شركت فرودگاهها و ناوبري هوايي ايران قابل واگذاری در بازه های زمانی مشخص و طبق قرارداد منعقده بین طرفین، ارائه مي گردد.
  • خدمات ارائه و راهبري زيرساخت هاي مرتبط با سامانه پذيرش مسافر كه شامل زير ساختهاي فيزيكي  از جمله كانترهاي پذيرش مسافر- نوار نقاله ها و ... و زيرساختهاي فناوري اطلاعات در سامانه هاي پذيرش مسافر جهت برقراري نظام هماهنگ خدمات زمینی (هندلینگ)  به مسافران محترم مي باشد كه بر اساس استانداردهای ملی و بین المللی و اساسنامه شركت فرودگاههاو ناوبري هوايي ايران، قانون توسعه پنجم و ماده 63 قانون وصل برخي ازخدمات دولتي ارائه مي گردد.
  • خدمات صدور مجوز تردد دسترسي جهت هماهنگي تردد به محل هاي دسترسي طبقه بندي شده در فرودگاهها توسط پرسنل فرودگاهها ، شركتهاي هواپيمايي ،شركت هاي خدمات زميني (هندلینگ)، كاركنان دستگاهها و نهادي مستقر در فرودگاهها و پيمانكاران مستقر مي باشد كه بر اساس قوانين دفتر مركزي حراست فرودگاهها و سازمان حراست كل كشور ارائه مي گردد.
  • خدمات اعلان پرواز كه جهت اطلاع رساني مشخصات پروازهاي مسافربري و اعلام وضعيت پروازها به عموم مردم، ‌دستگاههاي اجرايي، ‌استفاده كنندگان و سرويس دهندگان حمل و نقل هوايي  بر اساس اساسنامه شركت فرودگاههاو ناوبري هوايي ايران، قوانين بين المللي ايكائو، قانون توسعه پنجم برقرار گرديده است. اين خدمت از طريق وب سايت، ‌تلفن گويا،‌ سامانه 199، سيستم پيامكي و تابلوهاي اعلان پرواز فرودگاهها ارائه مي شود.

 اين توافقنامه تا مادامي كه اصلاح و يا جايگزين نگردد داراي اعتبار است.

برای ارتباط و انعکاس شکایت می توانید از بخش شکایات و پیگیری شکایات از طریق کد رهگیری دریافتی اقدام نمائید.