خبر خبر

مديرکل فرودگاه هاي خراسان رضوي: بهترين معيار براي پايش و ارزيابي عملکرد دستگاه ها نظرسنجي از مردم است
نخستين جلسه کارگروه شوراي توسعه ي مديريت با حضور نماينده ي سازمان مديريت و برنامه ريزي خراسان رضوي در فرودگاه مشهد برگزار شد

به گزارش اداره ی روابط عمومی فرودگاه های استان خراسان رضوی؛ در این جلسه که با حضور مدیرکل  فرودگاه های استان و نماینده ی سازمان مدیریت و برنامه ریزی تشکیل شد، بررسی اقدامات انجام شده توسط واحد ارزیابی و عملکرد اداره کل در سال 97 و هدفگذاری برای سال 98 مورد نقد و بحث و گفتگو قرار گرفت.

محمد باقر قاسم زاده مدیرکل فرودگاه های استان در ابتدای این نشست تدوین و بهسازی روش ها و فرآیندهای طرح تحول اداری و نظارت بر تحقق آنها را ضروری دانست و گفت:

تاکید اینجانب همواره بر هدفگذاری اصلی اداره کل در ارتقای سطح خدمات، تسهیل در امور مسافری، ایجاد رفاه، آرامش، و تامین امنیت مسافران بوده است و معتقدم دستگاه هایی باید شاخص شوند که مستقیما با مردم در ارتباط اند.

وی افزود:

بهترین معیار برای پایش و ارزیابی عملکرد دستگاه ها نظرسنجی از مردم است و ارزیابی واقعی باید از مراجعان و مشتریان و با نظرسنجی از آنان  انجام شود تا کیفیت عملکرد هر مجموعه مشخص شود؛ چرا که در قالب همین نظرسنجی ها از سوی موسسه های معتبر بین المللی یی مانند دپارتمان ASQ بود که مشخص شد فرودگاه بین المللی مشهد به لحاظ سطح کیفیت خدمات فرودگاهی در بین 85 فرودگاه با قابلیت جابجایی کمتر از 15 میلیون مسافر، رتبه ی 11 را کسب کرد.

قاسم زاده در ادامه از تلاش های واحد ارزیابی عملکرد اداره کل اظهار رضایتمندی کرد و گفت: تلاش مجموعه ی ما بر تقویت و فعال سازی هر چه بیشتر میز خدمت و رضایتمندی مسافران و زایران است.

علی همتی – معاون توسعه ی مدیریت و منابع اداره کل فرودگاه های خراسان رضوی- ریاست این کارگروه در فرودگاه مشهد، در خصوص هدف گذاری در حوزه ی ارزیابی عملکرد و تلاش در جهت ارایه ی نقشه ی راه اصلاح نظام اداری صحبت کرد و گفت: تلاش برای ایجاد باور، اعتقاد و انگیزه در مدیران واحدهای مختلف فرودگاهی و جلب مشارکت کارکنان برای اجرای تحول اداری تا دستیابی به نتایج رضایت بخش با جدیت ادامه دارد.

در ادامه ی جلسه، دکتر کتابی نماینده ی سازمان مدیریت و برنامه ریزی در مورد پارامترهایی نظیر امتیازها، عدم مصداق ها و اهمیت ارایه ی خدمات مطلوب دستگاه های اجرایی به مردم مطالبی بیان کرد و افزود:

تهیه ی گزارش تحلیلی ادواری از اجرای برنامه های تحول اداری و ارایه ی آن به مسوولان مربوطه، دریافت نظرات کارشناسی و پیشنهادات کمیته ها و همچنین تدوین مستمر صورتجلسات کارگروه باید تا حصول نتایج ارزنده مرتبا ادامه یابد.

برای تماشای تصاویر بیشتر اینجا کلیک کنید.

ا.غ/.

-------------------------------------
نظرات

اخبار مرتبط اخبار مرتبط

مورد مرتبطی یافت نشد