Web Content Display Web Content Display

خدمات اداری

خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
رسیدگی به امور بیمه پرسنل و بازنشسته ها و موظفین اطلاعیه در خصوص حذف و اضافه افراد بیمه تحت تکفل ، بیمه عمر و بیمه عمرو وحوادث کارمند و بازنشسته و موظفین از طریق BPMS و از طریق جمع آوری فرم در خصوص حذف و اضافه بازنشستگان و موظفین و مکاتبات اداری با ستا تکمیل فرم مربوطه بیمه تکمیل درمان و گرفتن کپی شناسنامه از خود کارمند و افراد تحت تکفل ده دقیقه تا یک ربع برای بازنشسته و موظفین ............ دارد ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امور عمومی فرودگاهی (کارگزینی-امور پرسنلی) به صورت حضوری و تلفنی و سایت BPMS خانم نادره پارسایی33108050 33108050 حضوری و از طریق مکاتبات اداری
امور رفاهی کارکنان و بازنشسته و موظفین درخواست گواهی حقوق ، اشتغال بکار،تاییدیه تحصیلی درخواست ماموریت تکمیل فرم مربوطه ده دقیقه تا یک ربع ............ دارد ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امور عمومی فرودگاهی (کارگزینی-امور پرسنلی) به صورت حضوری و تلفنی و سایت BPMS آقای محمدرضا هندی 33108060 33108060 حضوری و از طریق مکاتبات اداری
ثبت نامه های برون سازمانی در دبیرخانه مرکزی اداره کل ثبت نامه های ارگان های مختلف شامل شرکتهای هواپیمانی اورژانس پلیس سپاه و غیره.... تحویل نامه و ثبت آن چند دقیقه ............ ندارد ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امور عمومی فرودگاهی (کارگزینی-امور پرسنلی) به صورت حضوری و از طریق ایمیل خانم نادره پارسایی33108051 33108051 حضوری و از طریق مکاتبات اداری
تحویل نامه های صادره به ارگان های مختلف تحویل نامه به صورت حضوری توسط شخص مربوطه چند دقیقه ............ ندارد ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امور عمومی فرودگاهی (کارگزینی-امور پرسنلی) به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس خانم زهرا کاشانی -33108054 33108054 حضوری و از طریق مکاتبات اداری
انجام جلسه با ساير شاغلين ، بازنشستگان ،پيمانكاران ،شركتهاي هواپيمايي،بانكها وساير ارگانهاي دولتي در ارتباط با اداره كل بررسي تقاضا ها ،پيگيري ،تصميم گيري ،تاييد يا عدم تاييد تقاضاي شخص ،ساير مدارك تاييد شده ازامور اداري وساير قسمتها بستگي به كار مربوطه ندارد   دارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي مجيد قاضي جولائي   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
رسيدگي به امور مربوط به حقوق شاغلين دريافت فيش حقوق وپاسخگويي در خصوص تغييرات حقوق پرسنل مدارك نياز ندارد چند دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس خانم مهين ابراهيمي   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
رسيدگي به امور مربوط به بازنشستگان دريافت فيش حقوق وپاسخگويي در خصوص تغييرات حقوق بازنشستگان و اطلاعيه ها ي مربوطه مدارك نياز ندارد ده دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس خانم نسترن منوچهري   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار شرکت های هواپیمایی بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها، پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار غرف مستقر در ترمینال ها بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار کارکنان پارکینگ بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
دریافت تاخیرات پروازی و نظارت بر عملکرد شرکت های هواپیمایی به منظور عدم تضییع حقوق شهروندان دریافت نامه تاخیر یا ابطال پروازها توسط مدیریت ترمینال وثبت آن درسیستم توسط اطلاعات پرواز، نظارت مدیریت ترمینال بر رعایت کامل قوانین حقوق مسافر توسط شرکت هواپیمایی آرشیو نامه های ابطال و تاخیرات 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع استعلام از ایستگاه های هواپیمایی حضوری : دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات پرواز -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه، مانیتورهای اعلان پرواز و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها، پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
کنترل چک لیست های خدمات نظافتی و نظارت و پیگیری نواقص موجود در ترمینال ها تکمیل روزانه چک لیست ها توسط سرشیفت خدمات و پیگیری رفع نواقص توسط مدیریت ترمینال طی هماهنگی با سایر ادارات عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار خدمات باربری بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
راهنمایی و پاسخگویی به مسافرین در سالن خروجی ایجاد نظام پاسخگویی حضوری برای مسافران با در نظر گرفتن مکانی در سالن خروجی با عنوان راهنمای مسافر عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : کانتر راهنمای مسافر-- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به کانتر راهنمای مسافر و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
کنترل رعایت پروتکل های بهداشتی در تمامی محاوط ترمینالی استقرار ناظران سلامت در ترمینال ها و نظارت بر رعایت پروتکل های بهداشتی در ترمینال ها عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
پاسخگویی حضوری به مراجعین و شهروندان استقرار کانتر اطلاعات پرواز حضوری در ترمینال ها عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : کانتر اطلاعات پرواز -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به کانتر اطلاعات پرواز و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
پاسخگویی تلفنی به مراجعین و شهروندان تماس با مرکز تلفن فرودگاه و برقراری ارتباط با اپراتور جهت پاسخگویی یا برقراری ارتباط با شرکت های هواپیمایی و بخش های مختلف اداری عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع به روز رسانی اطلاعات با استعلام از بخش های مختلف اداری و شرکت های هواپیمایی حضوری : مرکز تلفن و واحد 199 -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها، پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
ثبت آنی نشست و برخاست و اعلام ورود پروازها ثبت اعلام ورود و نشست و برخاست پروازها بلافاصله پس از اعلام به برج مراقبت عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع استعلام از برج مراقبت حضوری : واحد اعلان و اطلاعات پرواز -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه ، مانیتورهای اعلان پرواز و Infokiosk های مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها، پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
ارائه خدمات به مسافران توانخواه و افراد مسن در سالن خروجی استقرار ماشین برقی مخصوص افراد توانخواه جهت جابجایی و هدایت ایشان تا گیتهای خروجی عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : سالن خروجی در ترمینال پروازهای داخلی مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار تاکسیرانی بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : باجه تاکسیرانی مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال، اطلاعات پرواز و باجه تاکسیرانی و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
رسیدگی به شکایات حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 عدم مصداق 24 ساعته عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه ریاست اداره امور ترمینال ها و سرکشیک مدیریت ترمینال در هر شیفت به صورت 24 ساعته   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها، پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
خرید و معاملات جزء                      
خرید و معاملات متوسط                      
وام بازنشستگان از ساير بانكها راهنمايي وانجام امور مربوط به گرفتن وام بازنشستگان از ساير بانكها تکمیل فرم هاي مربوطه پنج دقيقه ندارد   دارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس خانم نسترن منوچهري   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
رسيدگي وتنظيم قراردادهاي حجمي وپيمانكاري رسيدگي اسناد دريافت فيش حقوقي،بيمه،ماليات وتائيديه مفاصا حساب نيم ساعت ندارد   دارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي مجيد قيامتي   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
پرداخت قبوض خدمات رفاهي واجاره اماكن دريافت وجه از طريق دستگاه كارت خوان مدارك نياز ندارد چند دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي احسان خاكشور   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
تسويه حساب هاي بدهكاران ارائه چك ومستندات چك ومستندات ده دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي احسان خاكشور   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
ارائه ريز صورت حساب هاي بدهي ارائه صورت مغايرت ها مطابق سيستم مدارك نياز ندارد پنج دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي احسان خاكشور   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
دريافت ضمانت نامه هاي بانكي ارائه ضمانت نامه هاي قراردادهاي في مابين ضمانت نامه بانكي پنج دقيقه ندارد   ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی واحد اداره امورمالي به صورت حضوری و از طریق ایمیل و فکس آقاي احسان خاكشور   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
صدور تسهیلات روزانه وماهیانه (سپاه ، پلیس ،گذرنامه ) از طریق صدور مجوز (مکاتبات به صورت فکس ماهیانه ) اوراق تشخیص هویت (کارت ملی ، کارت پایان خدمت ، تایید واحد درخواست کننده ) به تشخیص مرجع درخواست کننده ، بازده ساعتی یا روزانه فاقد هزینه می باشد بنابر تایید واحد درخواست کننده براساس مقررات ودستوالعمل های امنیتی فرودگاهی استعلام از طریق رویت واخذ مدارک هویتی معتبر ( کارت ملی، کارت پایان خدمت ) ترمینال داخلی ، طبقه منفی یک ، واحدتردد مدارک مورد نیاز جهت اخذ تأییدهای قانونی منجر به صدور مجوز تردد . درساعات اداری کارشناس واحدتردد(آقای جهاندار ) وکارشناس صدور کارت (آقای بهرامی )و در ایام تعطیل و خارج از ساعت اداری همکاران محترم شیفت تلفن تماس : 33106005   طی مراجعه حضوری وبررسی علت شکایت از واحد مربوطه یا بصورت تماس با ریاست محترم و معاونت محترم اداره .
صدور کارت تردد موقت ودائم و کرو ، بهره برداران تایید واحد پذیرش مبنی بر تکمیل بودن پرونده حراست تأیید واحد پذیرش بعد از اخذ مجوز وتأییده اداره ایمنی زمینی (کارت های ترددی به مناطق پنج گانه فرودگاهی )گرفتن عکس پرسنلی ، بین 24 تا 48 ساعت کارت دائم مبلغ 218000 ریال طبق تعرفه اعلامی از دفتر مرکزی حراست /کارت موقت سه ماهه مبلغ 50000 ریال طبق تعرفه اعلامی از دفتر مرکزی حراست /کارت المثی ( در صورت مفقودی کارت مبلغ 426000 ریال اعلامی از دفتر مرکزی حراست   استعلام از واحد پذیرش وگاهی اوقات از سوی ریاست دستگاه ، مسئولین حراست شرکتهای هواپیمایی ترمینال داخلی ، طبقه منفی یک ، واحدتردد مدارک مورد نیاز جهت اخذ تأییدیه های قانونی منجر به صدور مجوز تردد . درساعات اداری کارشناس واحدتردد(آقای جهاندار ) وکارشناس صدورکارت (آقای بهرامی )و در ایام تعطیل و خارج از ساعت اداری همکاران محترم شیفت تلفن تماس : 33106005   مراجعه به واحد تردد و یا ریاست محترم و معاونت محترم اداره حراست .
استعلام اتباع خارجی ( ریاست شرکتهای های هواپیمایی خارجی ، کرو و فنی و مهمانداران خارجی ) أخذ پاسپورت وپروانه کارت معتبر از مرجع درخواست کننده در خصوص افراد /استعلام از دفتر اتباع در خصوص صلاحیت نامبرده ( عدم داشتن سابقه سیاسی وامنیتی ...) پاسپورت و پروانه کارت معتبر و نامه در خواست ترددی از دستگاه مربوطه (شرکت های هواپیمایی ...) بستگی به پاسخ اداره اتباع دارد (سیستم پژواک ) فاقد هزینه می باشد طبق دستورالعمل قوانین ومقررات فرودگاهی و اداره اتباع . استعلام از طریق مراجع ذیصلاح امنیتی ترمینال داخلی ، طبقه منفی یک ، واحدتردد مراجعه حضوری نمایندگان ایستگاههای خارجی به واحد تردد درساعات اداری کارشناس واحدتردد(آقای جهاندار ) وکارشناس صدور کارت (آقای بهرامی )   در صورت اعلام شکایت مراحل بررسی ویا از اداره اتباع استعلام مجدد صورت می گیرد .
فرم گیری حراستی قبل از اشتغال در واحد مربوطه "1-راجعه به واحد پذیرش اداره حراست و ارائه معرفی نامه از کارفرما، اداره کل فرودگاهها، شرکت های هواپیمایی و خدمات فرودگاهی، بهره برداران و پیمانکاران فرودگاهی، ارگانها و سازمانها و ثبت آن. - 2-ارائه مدارک شخص متقاضی (اصل شناسنامه -کارت ملی- کارت پایان خدمت (آقایان) -آخرین مدرک تحصیلی – گذرنامه ( در صورت سفر خارجی سیاحتی/ زیارتی )- مدارک وابستگان درجه یک { پدر و مادر و همسر (اصل شناسنامه -کارت ملی)- عکس پرسنلی 8 قطعه } (عکس بانوان می بایست با حجاب کامل و بدون آرایش باشد.) تبصره: در صورت فوت هر کدام از بستگان درجه یک، ارائه گواهی فوت کافی است. 3- مراجعه به غرفه امانات واقع درانتهای سالن داخلی، قبل از ورودی مسافرین و تهیه تصویر از مدارک فوق الذکر با فرمت مشخص شده از سوی اداره حراست . 4- ارائه اصل و تصاویر مدارک به واحد پذیرش و تکمیل تعرفه حراستی 5- معرفی به پلیس فرودگاه جهت اخذ گواهی عدم سوء پیشینه 6- ارائه گواهی عدم سوء پیشینه به واحد پذیرش اداره حراست و معرفی به واحد تردد جهت صدور مجوز/تحویل کارت تردد به نامبرده. 7- نظارت دائم بر حسن انجام کار براساس الزام تشکیل پرونده های حراستی مترددین در مناطق عمومی و اختصاصی فرودگاهی. 8- انجام فرآیند استعلام شغلی پیمانکاران -کارکنان -مترددین و ... از طریق مراجع ذیصلاح قانونی." ارائه اصل و تصویر مدارک هویتی فرد متقاضی- همسر - پدر و مادر - گذرنامه - مدرک تحصیلی - 8 قطعه عکس سی (30) دقیقه ندارد   اخذ گواهی سوء پیشینه -یک هفته کاری واحد پذیرش اداره حراست   سرکار خانم فلاحی 33106010 و 33106004- داود صاحبان 33106012    
صدور مجوز تردد روزانه جهت شرکت ها و دوایر مختلف فرودگاهی و غیر فرودگاهی "1- مراجعه فرد متقاضی به واحد تردد پس از تکمیل پرونده حراستی و تائید واحد پذیرش 2- تکمیل نمودن فرم مشخصات فردی 3- گرفتن عکس پرسنلی، انجام تغییرات و ویرایش لازم توسط واحد صدور کارت تردد 4- ثبت اطلاعات در نرم افزار مخصوص صدور کارت تردد و دستگاههای اکسس کنترل 5- ارائه فرم آموزش رمپ به فرد متقاضی جهت گذراندن دوره آموزش رمپ از سوی واحد ایمنی زمینی فرودگاه 6- اخذ فرم تاییدیه آموزش ایمنی ممهور به مهر ایمنی زمینی از فرد متقاضی 7- ارائه تسهیلات موقت روزانه تا زمان اتمام فرایند صدور کارت تردد 8- صدور کارت موقت سه ماهه و کد نمودن کارت تردد(غرف و شرکتهای هواپیمایی داخلی و خارجی) 9- استعلام و اخذ تاییدیه از مراجع ذیصلاح توسط واحد پذیرش جهت صدور کارت تردد دائم 10- صدور کارت تردد دائم دو سالانه پس از اخذ تائیدیه های لازم . 11- صدور مجوز تسهیلات موقت روزانه و ماهیانه پس از تاییدیه و هماهنگی های لازم از سوی اداره کل . 12- در صورت درخواست کارت تردد و یا تسهیلات اتباع خارجی اخذ استعلام های لازم از سوی سوی مراجع ذیصلاح امنیتی ذیربط"   سی (30) دقیقه       سالن داخلی -طبقه -1 - واحد تردد - شماره 98   آقای مرتضی بهرامی - آقای محمد جهاندار    
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
حمل بار مسافر از محل پارکینگ به سالن ترمینالها و بالعکس 4- ارائه اصل و تصاویر مدارک به واحد پذیرش و تکمیل تعرفه حراستی از ابتدای درخواست مسافر تا تحویل بار به کانترهای پرواز بنا به درخواست مسافر جهت حمل بارتوسط پرسنل مبلغ 30000ريال ، در غیر این صورت رایگان میباشد دارد ندارد داخل ترمینالها و پارکینگ ترمینالها به صورت حضوری از سرشیفت باربری جناب آقای مهندس شیرازی - تلفن داخلی 8220   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
ارائه خدمات ویژه صندلی چرخدار به مسافرین 5- معرفی به پلیس فرودگاه جهت اخذ گواهی عدم سوء پیشینه از ابتدای درخواست مسافر تا تحویل مسافرین خدمات ویژه به عوامل شرکتهای هواپیمایی بنا به درخواست مسافر جهت حمل بارتوسط پرسنل مبلغ 30000ريال ، در غیر این صورت رایگان میباشد دارد ندارد داخل ترمینالها و پارکینگ ترمینالها به صورت حضوری از سرشیفت باربری جناب آقای مهندس شیرازی - تلفن داخلی 8220   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
برق رسانی به کلیه غرف، دفاتر شرکت های هواپیمایی و دفاتر شرکت های خصوصی متقاضی برق در داخل و خارج سالن ها و محوطه فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد 7- نظارت دائم بر حسن انجام کار براساس الزام تشکیل پرونده های حراستی مترددین در مناطق عمومی و اختصاصی فرودگاهی. با توجه به مکان مورد نظر، مدت زمان تهیه لوازم مورد نیاز توسط شرکت خصوصی یا شخص متقاضی طبق نظر کارشناسان واحد برق و نیروگاه و در صورت نیاز مدت زمان لازم به جهت کنده کاری یا نصب تابلو برق جدید در محل مورد نظر، زمان انجام خدمت متغیر می باشد ............ داریم پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره فنی و مهندسی به صورت حضوری ، تلفنی و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس مسئول و سرپرست واحد مهندسی برق نیروگاه، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت های ترمینال ۱ و ۲ و ۳ بصورت شبانه روز بطور کامل بر امور مربوطه مسلط و مطلع هستند   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
آب رسانی به کلیه غرف، دفاتر شرکت های هواپیمایی و دفاتر شرکت های خصوصی متقاضی انشعاب آب در داخل و خارج سالن ها و محوطه فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد 8- انجام فرآیند استعلام شغلی پیمانکاران -کارکنان -مترددین و ... از طریق مراجع ذیصلاح قانونی. با توجه به مکان مورد نظر، مدت زمان تهیه لوازم مورد نیاز توسط شرکت خصوصی یا شخص متقاضی آب طبق نظر کارشناسان واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی و در صورت نیاز مدت زمان لازم به جهت کنده کاری در محل مورد نظر، زمان انجام خدمت متغیر می باشد ............ داریم پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره فنی و مهندسی به صورت حضوری ، تلفنی و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس مسئول و سرپرست واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت های ترمینال ۱ و ۲ و ۳ بصورت شبانه روز بطور کامل بر امور مربوطه مسلط و مطلع هستند   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
فراهم نمودن لوله و مسیر فاضلاب برای کلیه غرف، دفاتر شرکت های هواپیمایی و دفاتر شرکت های خصوصی متقاضی برق در داخل و خارج سالن ها و محوطه فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد دریافت درخواست کتبی از شرکت یا شخص متقاضی - بررسی محل و امکان تهیه لوله فاضلاب توسط کارشناسان واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی - تهیه مسیر فاضلاب به محل مورد نظر زیر نظر و تایید کارشناسان واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی درخواست کتبی شرکت خصوصی یا شخص متقاضی - تایید درخواست مذکور توسط مدیر کل محترم فرودگاه های استان و صدور دستورات لازم به معاونین محترم و سپس رئیس محترم اداره فنی و مهندسی با توجه به مکان مورد نظر، مدت زمان تهیه لوازم مورد نیاز توسط شرکت خصوصی یا شخص متقاضی طبق نظر کارشناسان واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی و در صورت نیاز مدت زمان لازم به جهت کنده کاری در محل مورد نظر، زمان انجام خدمت متغیر می باشد ............ داریم پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره فنی و مهندسی به صورت حضوری ، تلفنی و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس مسئول و سرپرست واحد مهندسی تاسیسات زیربنایی، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت های ترمینال ۱ و ۲ و ۳ بصورت شبانه روز بطور کامل بر امور مربوطه مسلط و مطلع هستند   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
نظارت بر طراحی، ساخت و نصب تابلوهای غرف، دفاتر شرکت های هواپیمایی و دفاتر شرکت های خصوصی متقاضی برق در داخل و خارج سالن ها و محوطه فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد مطابق با دستورالعمل و استاندارد شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران دریافت درخواست کتبی از شرکت یا شخص متقاضی - بررسی محل و امکان نصب تابلو توسط کارشناسان واحد فنی و مهندسی - مکاتبه با شرکت متقاضی و ارائه نمودن استاندارد تابلو، ابعاد استاندارد تابلو و متریال مورد تایید درخواست کتبی شرکت خصوصی یا شخص متقاضی - تایید درخواست مذکور توسط مدیر کل محترم فرودگاه های استان و صدور دستورات لازم به معاونین محترم و سپس رئیس محترم اداره فنی و مهندسی با توجه نوع تابلو، محل آن، طول مدت طراحی تابلو توسط پیمانکار، بررسی طرح و تایید طرح مذکور، مدت زمان ساخت و نصب تابلو، مدت زمان این خدمت متغیر می باشد ............ داریم پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره فنی و مهندسی به صورت حضوری ، تلفنی و مکاتبه از طریق سامانه برید کارشناسانی در اداره فنی و مهندسی به جهت ارائه این خدمت همواره در دسترس و از امور و دستورالعمل مربوطه مطلع می باشند.   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
گاز رسانی به کلیه غرف، دفاتر شرکت های هواپیمایی و دفاتر شرکت های خصوصی متقاضی انشعاب گاز در داخل و خارج سالن ها و محوطه فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد دریافت درخواست کتبی از شرکت یا شخص متقاضی انشعاب گاز - بررسی محل به لحاظ امکان گاز رسانی توسط کارشناسان اداره فنی و مهندسی - تهیه کنتور و رگولاتور گاز استاندارد توسط شرکت یا شخص متقاضی و تایید آن توسط کارشناسان مذکور - گاز رسانی به محل مورد نظر زیر نظر و تایید کارشناسان اداره فنی و مهندسی درخواست کتبی شرکت خصوصی یا شخص متقاضی - تایید درخواست مذکور توسط مدیر کل محترم فرودگاه های استان و صدور دستورات لازم به معاونین محترم و سپس رئیس محترم اداره فنی و مهندسی با توجه به مکان مورد نظر، مدت زمان تهیه و نصب لوازم مورد نیاز توسط شرکت خصوصی یا شخص متقاضی طبق نظر کارشناسان اداره فنی و مهندسی و در صورت نیاز مدت زمان لازم به جهت کنده کاری در محل مورد نظر، زمان انجام خدمت متغیر می باشد ............ داریم پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره فنی و مهندسی به صورت حضوری ، تلفنی و مکاتبه از طریق سامانه برید کارشناسانی در اداره فنی و مهندسی به جهت ارائه این خدمت همواره در دسترس و از امور و دستورالعمل های استاندارد مطلع می باشند.   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار شرکت های هواپیمایی بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها سامانه های سامد و سامانه بازرسی کل کشور، و سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری از طریق شرکت های هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روز
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار غرفه بوفه و پارکینگ مستقر در ترمینال مسافری بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها سامانه های سامد و سامانه بازرسی کل کشور، و سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
کنترل نظافت و نظارت و پیگیری نواقص موجود در ترمینال ها نظافت روزانه ترمینال و پیگیری رفع نواقص توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار خدمات باربری بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : پیگیری از طریق شرکت هواپیمایی در بازه زمانی 10 تا 15 روزه
کنترل رعایت پروتکل های بهداشتی در تمامی محاوط ترمینالی استقرار ناظران سلامت در ترمینال ها و نظارت بر رعایت پروتکل های بهداشتی در ترمینال ها عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
پاسخگویی حضوری به مراجعین و شهروندان اماده سازی دفتر مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : در دفتر مدیریت ترمینال مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
پاسخگویی تلفنی به مراجعین و شهروندان تماس با مرکز تلفن فرودگاه عدم مصداق همه روزه اداری و در روزهای پرواز تا پایان پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : مرکز تلفن و واحد 199 -- الکترونیکی : آدرس پورتال فرودگاه و Infokiosk های مستقر در ترمینال مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
نظارت بر عملکرد و حسن انجام کار تاکسیرانی بازدیدهای میدانی و مستمر توسط مدیریت ترمینال عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : باجه تاکسیرانی مستقر در ترمینال ها مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
رسیدگی به شکایات حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 عدم مصداق روزهای پرواز عدم مصداق میز خدمت و تکریم ارباب رجوع عدم مصداق حضوری : دفتر مدیریت ترمینال -- الکترونیکی : پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و اطلاعات مندرج در سایت فرودگاه توسط مدیریت ترمینال در هر پرواز ثبت می گردد.   به صورت حضوری با مراجعه به دفتر مدیریت ترمینال و پر کردن فرم شکایت همچنین به صورت ثبت شکایت در پورتال شرکت فرودگاه ها به آدرس airport.ir، سامانه های شهراه وزارت راه، سامد و سامانه بازرسی کل کشور، همچنین سامانه پیامکی 10007069 . نحوه پیگیری : ارسال جوابیه شکایات به صورت الکترونیکی در سامانه ها
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
کنترل ترافیک هوایی در محدوده مشخص شده 1- اولين وظيفه هر كنترلر ايجاد جدايي هاي لازم افقي و عمودي بين هواپيماهاي تحت كنترل دریافت مدارک لازم جهت مجوز کنترل برای هرکدام از قسمتهای مربوطه 24ساعته ............ براساس قوانین سازمان هواپیمایی کشوری ندارد اداره کل فرودگاه های استان خراسان رضوی -اداره مراقبت پرواز به صورت تلفنی     حضوری و از طریق مکاتبات اداری
کنترل ترافیک هوایی در محدوده مشخص شده خود مي باشد تا از هرگونه نزديك شدن احتمالي هواپيماها و بروز خطر جلوگيري نمايد.                   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
کنترل ترافیک هوایی در محدوده مشخص شده 2-    حصول اطمينان از وجود نظم و ايجاد تسريع در جريان ترافيك هوايي با حداقل زمان تاخیر.                   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
کنترل ترافیک هوایی در محدوده مشخص شده 3-     ارائه اطلاعات ضروري و مهم همچون اطلاعات هواشناسي، اطلاعات ناوبري و غيره به خلبانان.                   حضوری و از طریق مکاتبات اداری
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
ارائه خدمات هندلینگ مسافر در ایربریج فرودگاهی ترمینال داخلی دریافت درخواست کتبی از شرکت هواپیمایی و بررسی امکان ارائه خدمات درخواست کتبی شرکت هواپیمایی و - تایید درخواست مذکور توسط مدیر کل محترم فرودگاه های استان و صدور دستورات لازم به معاونین محترم و سپس رئیس اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز با توجه به برنامه پروازی ایربریج پرواز در برنامه قرارگرفته و ارائه خدمت بصورت 24 ساعته انجام می شود پس از اعلام پروازهای انجام شده ، توسط واحد بازرگانی محاسبه می شود دستورالعمل های اجرایی ایربریج پس از تایید مدیر کل محترم و معاونین ایشان، از اداره محترم ایمنی زمینی ، بازرگانی و مدیریت ترمینال نیز استعلام گرفته می شود فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس ، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت ها بصورت شبانه روزی پاسخ گو می باشند   به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید
ارائه خدمات هندلینگ بار مسافرین در ترمینالهای فرودگاه تنظیم و کالیبراسیون باسکولهای مسافری و نگهداری و راهبری نوارهای نقاله بار مسافرین عدم مصداق 24 ساعته توسط واحد بازرگانی محاسبه می شود دستورالعمل های اجرایی بار استاندارد مسافرین عدم مصداق فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس ، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت ها بصورت شبانه روزی پاسخ گو می باشند   به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید
ارائه خدمات هندلینگ مسافر در آسانسورها و پله برقی ها و واک وی های سالن های مسافری نگهداری و راهبری دستگاهها جهت ارائه خدمات مناسب q عدم مصداق 24 ساعته توسط واحد بازرگانی محاسبه می شود دستورالعمل نگهداری و تعمیرات دستگاههای مربوطه عدم مصداق فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس ، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت ها بصورت شبانه روزی پاسخ گو می باشند   به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید
ارائه خدمات عمومی مسافرین در سالن های مسافری نگهداری و راهبری دستگاههای دست خشک کن ، آبسردکن ، دربهای اتوماتیک و پرده هوا جهت ارائه خدمات مناسب عدم مصداق 24 ساعته توسط واحد بازرگانی محاسبه می شود دستورالعمل نگهداری و تعمیرات دستگاههای مربوطه عدم مصداق فرودگاه شهید هاشمی نژاد مشهد - اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید علاوه بر کارشناس ، در هر شیفت کاری(روز و شب) سر شیفت ها بصورت شبانه روزی پاسخ گو می باشند   به صورت حضوری ، تلفنی در دفتر اداره تسهیلات و هماهنگی پرواز و دفتر شیفت و مکاتبه از طریق سامانه برید
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
آموزش فنون هوایی - ارائه خدمات هوانوردی عمومی مراجعه حضوری دانشجویان و متقاضیان به مرکز وارسی پروازی " 18سال تمام حداقل مدرک دیپلم سلامت جسمانی تسلط به زبان انگلیسی - عدم سوء پیشینه درخواست کتبی" برابر قوانین هوانوردی مصوب سازمان هواپیمایی کشوری - حداقل 3 سال - ( امکان سنجی ) متغیر می باشد مقررات ودستوالعمل های آموزشی سازمان هواپیمایی کشوری مبادی ذیربط فرودگاه مشهد - مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی مراجعه حضوری یا تلفنی به کارشناس محترم آموزش در واحد عملیات پرواز مرکز وارسی، آقای خلبان حمیدرضا پورحسین یزدی در ساعات اداری کارشناس محترم آموزش در واحد عملیات پرواز مرکز وارسی، آقای خلبان حمیدرضا پورحسین یزدی   مراجعه به ریاست و یا معاونت محترم مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی
بازدید گروهی مدارس و ارگان ها در مناسبت های خاص درخواست کتبی از طریق فکس یا نامه و یا مراجعه حضوری کارت ملی جهت احراز هویت پس از تایید اداره حراست فاقد هزینه می باشد بنابردرخواست واحد بازدید کننده براساس مقررات ودستوالعمل ها استعلام از طریق رویت و اخذ نامه ی معرفی از سازمان مربوطه مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی، عملیات پرواز و آشیانه تعمیرونگهداری مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی مراجعه حضوری یا تلفنی نماینده بازدیدکنندگان به ریاست و یا معاونت محترم مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی خلبان حمیدرضا پورحسین یزدی   مراجعه به ریاست و یا معاونت محترم مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی
پذیرش کارورز از سایر ادارات و یا مراکز از طریقدرخواست کتبی و یا مراجعه حضوری "کارت ملی جهت احراز هویت -معرفی نامه از دانشگاه و یا آموزشگاه" برابر سیلابیس آموزشی ابلاغی از طرف موسسات متغیر می باشد بنابر تایید واحد درخواست کننده براساس مقررات ودستوالعمل ها طی مراحل حراستی جهت تردد در اماکن فرودگاهی مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی، طبقه هم کف، اتاق عملیات پرواز و آشیانه تعمیرونگهداری مرکز وارسی پروازی و خدمات هوایی مراجعه حضوری کارورز به ریاست محترم و یا معاونت محترم مرکزوارسی پروازی و خدمات هوایی آقای مهندس رستمی   مراجعه به ریاست و یا معاونت محترم مرکزوارسی پروازی و خدمات هوایی
خدمات قابل ارائه مراحل انجام کار مدارک مورد نیاز مدت زمان انجام خدمت هزینه های انجام خدمت عناوین قوانین و مقررات مربوطه استعلام های مورد نیاز از سایر دستگاه ها آدرس محل های فیزیکی یا الکترونیکی ارائه خدمات پاسخ به سوالات متداول در خصوص خدمات و فرآیندهای آنها معرفی یک نفر مطلع و مشرف به هر خدمت و فرآیندهای آن و نحوه تماس با وی تلفن تماس رویه اعلام شکایت و نحوه پیگیری آن تعیین مدت زمان ارائه پاسخ شکایت
قرارداد اجاره اماکن تجاری ، خدماتی و محل های تبلیغاتی ثبت درخواست متقاضی ، بررسی سوابق و مستندات ، اخذ تایید مدیریت ، ارسال مستندات برای هیات محترم تشخیص ، اعلام نتیجه از هیات تشخیص ، انتخاب کارشناس رسمی دادگستری ، تهیه قرارداد ، تنظیم صورتجلسه واگذاری و تحویل محل مشخصات کامل محل و تاسیسات مورد تقاضا - مقدار مورد نیاز زمین - برنامه و طرح مقدماتی کار - توضیح در خصوص طرح - ارایه اسناد و مدارک توان مالی و مدیریتی - قبول قوانین و مقررات شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران حداکثر 45 روز کاری تعیین اجاره بر اساس نظر کارشناس محترم رسمی دادگستری - اداره امور مالی لایحه قانونی واگذاری و تخلیه اماکن و محل های فرودگاهی مصوب سال 1358 - آئین نامه اجرایی نحوه و شرایط اجاره و واگذاری اماکن و محل ها در فرودگاه های کشور یک ماه بلوار فرودگاه ( در مسیر رفت) مقابل ترمینال پروازهای خارجی - پلاک 106   سعید مهدی پور جمیلی - 33108540    
محاسبه عوارض پروازهای غیر برنامه ای ثبت درخواست و اعلام زمان تقریبی ورود و خروج در سامانه فرودگاهی ، ارسال نامه موافقت به اداره بازرگانی ، مراجعه نماینده شرکت به اداره بازرگانی و اخذ صورتحساب ارایه گواهینامه های مورد تایید سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان های بین المللی ، گواهینامه حداکثر وزن و آلودگی هوا 2 روز کاری بر اساس حداکثر وزن هواپیما و مبالغ مندرج در جداول آئین نامه اجرایی ماده 63 قانون وصول برخی از درآمد های دولت و مصرف آن در موارد معین- اداره امور مالی محاسبه عوارض فرودگاهی بر اساس آئین نامه اجرایی ماده 63 قانون وصول برخی از درآمد های دولت و مصرف آن در موارد معین 1 روز کاری بلوار فرودگاه ( در مسیر رفت) مقابل ترمینال پروازهای خارجی - پلاک 107   سعید مهدی پور جمیلی - 33108541    
محاسبه عوارض نشست و برخاست ثبت اطلاعات پروازهای داخلی و خارجی بر اساس استریپ های اخذ شده از اداره مراقبت پرواز و تطابق آن با گزارش روزانه شرکت های هواپیمایی گزارش روزانه پرواز شرکت های هواپیمایی - استریپ های پروازی شرکت های هواپیمایی یک ماه بر اساس حداکثر وزن هواپیما و مبالغ مندرج در جداول آئین نامه اجرایی ماده 63 قانون وصول برخی از درآمد های دولت و مصرف آن در موارد معین - اداره امور مالی محاسبه عوارض فرودگاهی بر اساس آئین نامه اجرایی ماده 63 قانون وصول برخی از درآمد های دولت و مصرف آن در موارد معین یک ماه بلوار فرودگاه ( در مسیر رفت) مقابل ترمینال پروازهای خارجی - پلاک 108   سعید مهدی پور جمیلی - 33108542    
محاسبه عوارض مسافری اخذ اطلاعات از سامانه جامع آماری شرکت فرودگاه ها و ناوبری هوایی ایران گزارش های روزانه ارسالی شرکت های هواپیمایی یک ماه عوارض مسافری در پروازهای داخلی هر نفر 70/000 ریال و خارجی هر نفر 350/000 ریال بر اساس موضوع ماده 87 قانون وصول برخی از درآمد های دولت و مصرف آن در موارد معین یک ماه بلوار فرودگاه ( در مسیر رفت) مقابل ترمینال پروازهای خارجی - پلاک 109   سعید مهدی پور جمیلی - 33108543    
محاسبه حق السهم ارایه خدمات هندلینگ اخذ گزارش از سامانه عوارض فرودگاهی در پایان هر ماه ارایه گواهینامه های مورد تایید سازمان هواپیمایی کشوری و سازمان های بین المللی ، گواهینامه حداکثر وزن یک ماه محاسبه حق السهم فرودگاه از محل ارایه خدمات بر اساس وزن هواپیما و نظر کارشناس محترم رسمی دادگستری - اداره امور مالی بر اساس دستور العمل های ابلاغی شرکت فرودگاه های و ناوبری هوایی ایران یک ماه بلوار فرودگاه ( در مسیر رفت) مقابل ترمینال پروازهای خارجی - پلاک 110   سعید مهدی پور جمیلی - 33108544